Chi condivide va avanti

Così recita l’esordio di un articolo sul Sole 24 Ore, secondo il quale, sulla base di una recente ricerca, vanno smontati i luoghi comuni sull’uso dei social network sul posto di lavoro. Secondo i dati rilevati, chi adopera Twitter, Linkedin o Facebook per motivi professionali fa carriera più facilmente: l’86% degli intervistati è stato promosso di recente contro il 61% di chi non ne fa uso. È inoltre mediamente più soddisfatto del lavoro e si ritiene molto più produttivo ed efficiente. Non solo, più si sale nella scala gerarchica più i social diventano familiari: il 71% di chi fa parte del livello medio alto li impiega almeno una volta a settimana, contro il 49% degli utenti in ruoli junior. Non esito a crederlo: l’utilizzo intelligente – e lo ripeto, intelligente – di questi strumenti è un efficacissimo moltiplicatore di reti nella rete e facilita lo scambio di informazioni. Questo nel settore privato. Ma nel pubblico?

Un altro stereotipo che va sfatato, seppure con cautela,  è quello di uffici ossificati e popolati di cavernicoli dell’ICT: sebbene ancor troppo a macchia di leopardo, le tecnologie informatiche avanzano rapidamente e l’utilizzo della carta decresce sensibilmente, così come aumenta l’interazione diretta con i cittadini attraverso i siti istituzionali anche grazie alle normative in materia di trasparenza. In questo contesto, è singolare come proprio i social network arranchino. E’ una sorta di doppia realtà: se nel “mondo là fuori” abbiamo quasi tutti un profilo su una qualche piattaforma, l’utilizzo di questi strumenti, lodevoli eccezioni a parte,  è bandito o, quanto meno, fortemente sconsigliato negli uffici pubblici, soprattutto a livello centrale. Facile l’obiezione: il dipendente fannullone passerebbe tutto il suo tempo a chattare su Facebook. Qualcuno potrebbe sicuramente farlo, ma va detto che quest’idea è legata, come gran parte del dibattito da bar sul settore pubblico, alla raffigurazione del lavoratore come robot. Tot pratiche, tot minuti: se sgarri, sei un nullafacente. Dato per assodato che arrivare ad un risultato di rilievo in una qualsiasi politica pubblica significa mettere insieme e sbrogliare le istanze di soggetti diversi e confliggenti (altri uffici, regioni, associazioni), proverei a capovolgere la prospettiva e dare una iniezione di fiducia al sistema: i social network possono essere una fonte preziosa di notizie, spunti, documenti, in interazione diretta con altri interlocutori, che posso selezionare, archiviare, consultare e che arricchiscono la visuale di chi deve – e ci mancherebbe altro – basare la propria azione su leggi e regolamenti ma che, allo stesso tempo, è chiamato in misura sempre maggiore a interagire col mondo esterno. E non parliamo di Skype, che manderebbe finalmente in soffitta decine e decine di lunghe riunioni e defatiganti spostamenti decisamente superflui!

Insomma, i social network non saranno la panacea che risolve i mali delle pubbliche amministrazioni, men che mai di quelle italiane, e sarebbe senza dubbio complicato poter valutare con esattezza quale valore aggiunto il loro utilizzo porterebbe nel livello di produttività degli uffici e sull’impatto delle politiche nei confronti dei cittadini. Senza voler scomodare l’irrobustimento di “democrazia elettronica” che un utilizzo efficiente e ragionato comporterebbe in termini di rapporti fra amministrazioni e cittadini, serve indubbiamente una riflessione su come gestire gli effetti di una rivoluzione del genere. E di rivoluzione si tratta, dato che uno dei vizi antichi del burocrate è quello di non condividere ma gestire gelosamente i confini del proprio piccolo orto per non perdere pezzi di potere o presunto tale. Se la trasformazione dei siti internet istituzionali ha comportato e comporta una riorganizzazione interna per far fronte alle richieste di cittadini e imprese (la trasparenza ha dei costi!), l’interazione diretta tramite i social potrebbe portare in dote una serie di esternalità, se non altro legate un semplice calcolo costi-benefici. E tuttavia, nel medio e lungo periodo, condividere per andare avanti è una sfida che l’attore pubblico non può permettersi di accantonare e occorre essere preparati, prepararsi e preparare chi poi va in trincea (o in rete). E chissà, magari favorire i più interattivi.